حرصًا منا في متجر رامو على رضا عملائنا الكرام، نقدم لكم سياسة مرنة تتيح لكم الاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان وفق الضوابط التالية:
- يجب توفر الفاتورة الإلكترونية للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الضمان أو الاستبدال.
- جميع منتجاتنا مشمولة بضمان لمدة لا تقل عن 12 شهراً من تاريخ الشراء، ويُشترط الاحتفاظ بالفاتورة الإلكترونية لإثبات الشراء.
- يمكن للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة أيام من استلامه، في حال عدم الرغبة فيه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- في حال تم شراء منتج مع عرض شحن مجاني أو خصم على الشحن، وأراد العميل إرجاعه أو استبداله، يتم خصم تكلفة الشحن في كلا الاتجاهين (الإرسال والإرجاع) من المبلغ المسترد.
- الضمان لا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- إذا لم يكن المنتج البديل متاحًا في المخزون، يتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته على منتج بديل مشابه أو استرداد المبلغ.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات المفتوحة ما لم يكن هناك خلل مصنعي مثبت، ويُستثنى من الاستبدال كل منتج خارج شروط الضمان، مثل: الكسر، الصدمات، التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ، أو فتح المنتج بشكل غير طبيعي، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- في حالة العطل أو وجود خلل مصنعي:بعد فحص المنتج وثبوت أن الخلل مشمول بالضمان، يتم استبداله بمنتج جديد وتتحمل رامو كافة تكاليف الشحن.
- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويُطلب منه تسليم المنتج خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة. إذا لم يتم التسليم خلال هذه الفترة، تُلغى البوليصة تلقائيًا.
- يتم التنسيق مع العميل حول طريقة التسليم لشركة الشحن حسب المدينة ومصدر الطلب.
- يعتبر استلام الشحنة من شركة الشحن بمثابة إقرار من العميل بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وغير مفتوحة قبل استلامها.
آلية استرداد المبالغ المالية:
- تتم إعادة المبلغ خلال حد أقصى 15 يوم عمل من تقديم طلب الاسترجاع عن طريق:
- ممثل خدمة العملاء
- أو عبر البريد الإلكتروني
- تكاليف الشحن وعمولات الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرف متجر رامو.
- إذا تم الدفع بواسطة بطاقة بنكية، يتم إرجاع المبلغ على البطاقة نفسها. أما في حالة الدفع عند الاستلام، فسيتم التواصل مع العميل لطلب بيانات حسابه البنكي لتحويل المبلغ.
حالات خاصة:
- إذا تأخر العميل عن استلام الشحنة لأكثر من 48 ساعة من وصولها، فإن رامو غير مسؤول عن أي ضرر قد يلحق بالمنتج نتيجة التأخير.
- يتحمل متجر رامو تكاليف الشحن والإرجاع فقط في حال:
- استلام العميل منتجًا خاطئًا.
- أو وجود خلل مصنعي مثبت في المنتج.
- يتم إرسال المنتج البديل خلال يومي عمل بعد تأكيد حالة المنتج.
- في حال تعذر الوصول إلى العميل في الوقت المحدد للتوصيل، لا يتحمل متجر رامو أي مسؤولية عن تأخير استلام الشحنة.
الدفع عند الاستلام:
- الدفع عند الاستلام متاح كخدمة لراحة عملائنا، ويُعد تأكيد الطلب بمثابة اتفاق ملزم على استلام الشحنة ودفع قيمتها.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة دون مبرر، فإنه يُلزم بتحمّل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يتم حظر العملاء الذين يرفضون الاستلام من الطلب بالدفع عند الاستلام مستقبلاً، ويُطلب منهم الدفع المسبق فقط.
- إذا تكرر عدم الاستلام من نفس العميل، نحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات القانونية أو تقديم بلاغ للجهات المختصة.
سياسة الارجاع والالغاء:
• حق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن مجاناََ
• بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب إلا بتحمّل تكاليف الشحن بالكامل.
• في حال رفض الاستلام، لا يتم استرجاع أي مبالغ دفعها العميل مسبقًا (إن وجدت)، وتُخصم منها رسوم الشحن.
ملاحظة:
من خلال إتمام الطلب في المتجر، فإن العميل يوافق ضمنيًا على هذه الشروط
